Politique en matière de remboursements et de retours

Politique de Remboursement, Retour et Échange de Skine

Dernière mise à jour : 24 novembre 2025

1. Droit de Rétractation et Délai de Retour

Conformément à la législation en vigueur (et aux meilleures pratiques du e-commerce), vous disposez d’un délai de 3 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous signaler votre intention de retourner un ou plusieurs articles.

  • Délai de retour : Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d’un délai supplémentaire de 3 jours pour nous renvoyer physiquement les articles.
  • Articles éligibles : Le droit de rétractation s’applique uniquement aux articles qui ne sont pas exclus par la loi (voir section 3).

2. Conditions Générales de Retour

Pour être acceptés, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • État de l’article : L’article doit être retourné dans son état d’origine, neuf, non utilisé, non lavé, et non endommagé. Il doit être présenté dans son emballage d’origine complet (boîte, accessoires, notices, etc.).
  • Hygiène : Les articles d’hygiène personnelle, les sous-vêtements, les maillots de bain, et les produits cosmétiques ne peuvent être retournés ou échangés si leur scellé de protection ou leur emballage d’origine a été ouvert, pour des raisons d’hygiène et de santé.
  • Preuve d’achat : Une preuve d’achat (numéro de commande, facture) doit être incluse dans le colis de retour.

3. Procédure de Retour

Étant donné notre modèle d’activité (e-commerce), la procédure de retour est la suivante :

3.1. Notification de Retour Obligatoire

  1. Contact : Vous devez obligatoirement notifier votre intention de retourner un article en envoyant un e-mail à contact@skine.shop en indiquant :
    • Votre Numéro de Commande.
    • Le(s) Article(s) que vous souhaitez retourner.
    • Le Motif du Retour.
  2. Instructions : Après réception de votre e-mail, notre service client vous fournira les instructions de retour détaillées et l’adresse de retour correcte. Cette adresse peut être notre entrepôt central ou directement l’entrepôt de notre prestataire de livraison, selon l’article. Ne renvoyez jamais un article avant d’avoir reçu ces instructions.

3.2. Frais de Retour

  • Retour à l’initiative du client : Les frais de retour de l’article sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
  • Méthode d’expédition : Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car Skine ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors de l’expédition de retour.

4. Gestion des Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre service logistique (ou celui de notre fournisseur), nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Délai de traitement : Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après la confirmation de la réception et de l’inspection de l’article.
  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Remboursement partiel : Si l’article n’est pas dans son état d’origine, est endommagé, ou manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur, nous nous réservons le droit d’accorder un remboursement partiel ou de refuser le retour.

5. Articles Défectueux, Erronés ou Endommagés

Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou s’il ne correspond pas à la commande initiale :

  1. Contact Immédiat : Veuillez contacter stephanie@skine.shop immédiatement (idéalement sous 48 heures après réception) en incluant :
    • Votre Numéro de Commande.
    • Une description claire du problème.
    • Des photos ou vidéos claires montrant le défaut ou l’erreur.
  2. Prise en charge : Si le défaut est confirmé, Skine prendra en charge l’échange ou le remboursement total de l’article, y compris les frais de retour si nécessaire.

6. Échanges

Nous n’effectuons des échanges que pour des articles défectueux ou erronés. Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, veuillez retourner l’article initial pour un remboursement (selon la procédure ci-dessus) et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

7. Articles Non Remboursables ou Échangeables

Les articles suivants ne peuvent être ni remboursés ni échangés :

  • Cartes-cadeaux.
  • Produits périssables.
  • Articles d’hygiène personnelle dont le sceau de protection a été brisé (voir section 2).
  • Articles soldés ou achetés en promotion finale (sauf si l’article est défectueux).

8. Contact

Pour toute question relative à notre Politique de Remboursement et de Retour, veuillez contacter notre service client à :

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